|
1. Pokud máte
zájem o některý z nabízených produktů, pošlete nám prosím e-mailem
nebo faxem dotaz – poptávku. Specifikujte datum, počet osob a jejich jména, kategorii
hotelu, u trajektů a letenek časy odjezdů /odletů a další údaje, které jsou dle Vás důležité.
Nezapomeňte na zpětný emailový nebo TELEFONICKÝ kontakt na Vás.
2.
Na základě Vaší písemné poptávky (stačí e-mail) Vám vypracujeme
NABÍDKU. V nabídce je přesně specifikována
cena a je nabídnuto několik možností ubytování. Klient si posléze
vybere z nabídky jemu nejvíce vyhovující hotel a my provádíme rezervaci.
REZERVACE má omezenou platnost, která je specifikována v nabídce. Rezervace se automaticky ruší, pokud do
termínu vypršení rezervace
neobdržíme Vaši objednávku. Písemná nabídka bude vypracována pouze na základě písemné
poptávky klienta. U TRAJEKTŮ a LETENEK rezervaci NENÍ
MOŽNÉ PROVÉST a naše nabídka má pouze informativní charakter. V případě, že
klient objedná a zaplatí trajekty nebo letenky včas, cena bývá stejná.
3.
Objednávku
posílá klient na základě písemného
potvrzení REZERVACE
(opět stačí e-mail nebo fax) nebo na základě naší nabídky. V objednávce prosím zadejte všechny
údaje, které si přejete, aby byly na konečné faktuře (adresa, IČO
apod.). Objednávka je závazná a její případné zrušení musí být opět
písemnou formou. Objednávka ubytování a letenek MUSÍ OBSAHOVAT JMÉNA A
PŘÍJMENÍ VŠECH CESTUJÍCÍCH, jen tak může být následně vystaven VOUCHER
(poukaz k čerpání služby). Při objednání trajektů uveďte: typ vozu, SPZ
vozu, celkovou maximální délku a výšku soupravy (včetně např. střešních box",
kol a pod.), jména všech cestujících a zpětný telefonní kontakt na Vás.
Neúplná objednávka (bez všech požadovaných údajů)
bude považována za NEPLATNOU.
4.
Následně Vám pošleme faxem nebo e-mailem FAKTURU na
Vámi objednané služby.
Trajekty můžete platit na náš účet v Kč nebo EUR, ubytování se platí na náš
účet v Kč, EUR nebo GBP.
5. Na základě Vaší úhrady Vám
zašleme emailem elektronickou jízdenku, letenku nebo
ubytovací poukaz. Poštou zasíláme originál faktury (dokladu o
zaplacení).
Ceny našich dodavatelů přepočítáváme na Kč kurzem valuta-prodej, náš přepočet
zahrnuje
minimální kurzové riziko, a to
vzhledem k tomu, že v ČR banky účtují pouze v Kč, vešketé mezi kurzovní
transakce jsou tudíž bankami vysoce zpoplatněny. Při platbách v EUR si klient
může zvolit, zda si přeje platit přímo v EUR (pozor na poplatky bank, které
Vám Vaše banka může naúčtovat!).
|
PLATBA: |
2 NEJRYCHLEJŠÍ
ZPŮSOBY DORUČENÍ VAŠÍ PLATBY
(např. při urgentní objednávce):
1) Hotově – složením na účet:
- náš účet v Kč u Komerční banky: VKLAD JE BEZ POPLATKU, pokud NEUVEDETE
variabilní symbol! Stačí uvést Vaše jméno a složit přesnou částku, která
je uvedena na faktuře. Váš vklad na náš účet u jakékoliv pobočce KB v ČR
si můžeme ihned identifikovat, a to v minutě Vašeho vkladu!
- náš účet u Raiffeisen banky - jakákoliv pobočka v ČR: ZA VKLAD V KČ
zaplatíte 10 Kč, uveďte Vaše jméno. Váš vklad si můžeme ihned
identifikovat.
Pozor: vklady na účet hotově v jiné měně, než Kč mohou být bankami
zpoplatněny!
2) Online převodem v rámci stejné banky: pokud převedete platbu
online Vaším internernetovým bankovnictvím na náš účet ve stejné bance,
VAŠI PLATBU SI MŮŽEME IHNED OVĚŘIT.
3) Převodem z jiné banky: Provedení některých platebních příkazů
může trvat několik dní. Jízdenku, letenku nebo ubytovací poukaz Vám
zašleme až po připsání Vaší platby na náš účet! Samotný příkaz k úhradě není akceptován jako
doklad o
zaplacení (Vaše banka příkaz k úhradě nemusí z mnoha důvodů vůbec provést)!
|
|
ZAPLACENÍM FAKTURY KLIENT POTVRZUJE, ŽE
SOUHLASÍ A BERE NA VĚDOMÍ VŠECHNY ÚDAJE UVEDENÉ NA FAKTUŘE:
|
|
datumy a termíny, jména cestujících, typy pokojů a další údaje (typ
vozu).
Prostudujte si proto, prosím pečlivě fakturu před jejím zaplacením,
změny bývají někdy obtížně proveditelné, ne-li nemožné (letenky
nízkonákladových leteckých společností - viz.
podmínky prodeje letenek - změny jsou
zpoplatněny - viz. níže. |
|
POZOR: při placení faktury je třeba zvolit správné číslo účtu: KČ plaťte
zásadně na účty vedené v českých korunách, EUR plaťte na účty v EUR - VYHNETE
SE TAK POPLATKŮM ZA KONVERZI MĚNY!
FAKTUROVANÁ ČÁSTKA MUSÍ BÝT NA NÁŠ ÚČET PŘIPSÁNA V PLNÉ VÝŠI!!! Jakékoliv
poplatky bank souvisejicí s danou platbou nejsou zakalkulovány v ceně našich
produktů! V případě, že klient zaplatí za službu převodem a nezaplatí všechny
bankovní poplatky za převod, poplatky za platbu BUDOU
DOFAKTUROVÁNY!
Problémem bývají převody EUR v rámci ČR: české banky mezi sebou
převádí jako zahraniční platbu a účtují poplatky za zahraniční platbu. V
případě, že posíláte EUR nebo GBP na náš účet z jiné banky, musíte uhradit
také poplatky naší banky za přijatou platbu - 2-3 % z platby! V opačném
případě Vám Vaši neúplnou platbu zašleme zpět nebo dofakturujeme zbývající
částku. |
|
LETENKY A TRAJEKTY: NELZE REZERVOVAT, POUZE ZAKOUPIT! |
Námi nabídnutá cena má blíže neurčenou časovou platnost, kterou Bohemia
Euroservice nemůže ovlivnit. Nejlevněji lze trajekty i letenky zakoupit s
několikaměsíčním předstihem. Jízdenky na trajekty a letenky
VYSTAVUJEME ZÁSADNĚ, AŽ KDYŽ JE PLATBA KLIENTA FYZICKY
NA NAŠEM ÚČTĚ (pozor na několikadenní převody českých bank!!!!!)
Po obdržení Vaší platby Vám obratem vystavíme
VOUCHER Bohemia Euroservice s referenčním číslem, který Vás
opravňuje k čerpání zaplacených služeb. Vouchery posíláme v originálech
doporučenou poštou společně s originálem faktury (v případě časové
tísně faxem nebo e-mailem).
Voucher je důležitý doklad potvrzující zaplacené služby, které jsou zde přesně
specifikovány. Každý klient je povinen si všechny údaje na voucheru ihned po
jeho převzetí zkontrolovat. V případě jakéhokoliv nedostatku nebo dotazu nás,
prosím neprodleně kontaktujte. Na ubytovacím poukazu jsou uvedeny přesné
kontakty na dodavatele (hotel, hostel, lodní společnost nebo jiné). |
|
ZMĚNA OBJEDNÁVKY -
Individuální turistika |
|
V případě, že si přejete změnit nebo zrušit Vaši objednávku zaplacené nebo
zálohované služby více, než 10 dní před prvním dnem čerpání, bude Vám účtován
paušální poplatek 300 Kč za tuto změnu. Změna bude provedena pouze v případě,
že toto bude možné z kapacitních důvodů např. hotelu (při doobjednání noclehů
nebo změně termínu). |
|
REKLAMACE |
|
Všechny nedostatky musí klient sděli NEPRODLENĚ, a to přímo s dodavateli
služby (na hotelové recepci, ubytovateli nebo lodní společnosti). Pokud není
možná domluva, klient zavolá do naší kanceláře, kde na
záznamníku je nahráno EMERGENCY MOBILNÍ TELEFONNÍ ČÍSLO, které je určeno pro
naše klienty, kteří se ocitnou v nouzi. Toto číslo, prosím
zavolejte náš pracovník, který má službu se bude snažit
pomoci po telefonu. Pokud se nepodaří sjednat náprava nebo odškodnění klienta
na místě, JE TŘEBA IHNED PROVÉST PÍSEMNÝ ZÁPIS, jenom tento je možné po
návratu do ČR dále řešit. Jako doklad o případných vícenákladech klienta
slouží také zaplacené účtenky, kopie nám prosím ihned po návratu zašlete a my
je budeme po konzultaci s dodavatelem plně refundovat. V zásadě platí, že
jakékoliv reklamace, které se klient bude snažit uplatnit až po návratu do ČR,
bez písemných dokladů nebo účtů a po vyčerpání služby nelze dodatečně řešit! |
|
URGENTNÍ OBJEDNÁVKY: |
| |
|
TRAJEKT DO ANGLIE
TRAJEKTOVOU JÍZDENKU MŮŽETE MÍT OD NÁS BĚHEM 20-30 MINUT!!
(pouze v pracovní dny od 9-16 hod.)!
- objednávku přijmeme od Vás telefonicky: sdělíte nám termíny cesty a počet
cestujících, typ vozu, my nabídneme cenu, pokud budete souhlasit, nahlásíte
nám: SPZ vozu, Vaše telefonní číslo a email (nebo fax). Emailem Vám pošleme
fakturu, kterou zaplatíte na náš účet u KB (vkladem na pobočce nebo online
převodem z Vašeho účtu v KB), jízdenku Vám pošleme emailem do 30 minut (nebo
rezervační kód na Váš mobilní telefon).
LETENKY
BĚHEM 20-30
MINUT!! (pouze v pracovní dny od 9-16
hod.)!
- objednávku přijmeme od Vás telefonicky: sdělíte nám termíny cesty a celá
jména všech cestujících, počet zavazadel k odbavení, my nabídneme cenu, pokud
budete souhlasit, nahlásíte nám: Vaše telefonní číslo a email (nebo fax).
Emailem Vám pošleme fakturu, kterou zaplatíte na náš účet u KB nebo
RaiffeisenBank (vkladem na pobočce nebo online převodem z Vašeho účtu ve
stejné bance), elektronickou letenku Vám pošleme emailem do 30 minut (nebo
rezervační kód na Váš mobilní telefon).
LETENKU SI REZERVUJTE SAMI (kdykoliv):
ZDE
(klikněte)
UBYTOVÁNÍ V HOTELECH
BĚHEM 20-30
MINUT!! (pouze v pracovní dny od 9-16
hod.)!
- objednávku přijmeme od Vás telefonicky: sdělíte nám místo pobytu, termín
pobytu, počet a typ požadovaných pokojů a celá jména všech ubytovaných
osob, my nabídneme cenu, pokud budete souhlasit, nahlásíte nám: Vaše telefonní
číslo a email (nebo fax). Emailem Vám pošleme fakturu, kterou zaplatíte na náš
účet u KB nebo RaiffeisenBank (vkladem na pobočce nebo online převodem z
Vašeho účtu ve stejné bance), elektronický ubytovací poukaz (voucher) Vám
pošleme emailem do 30 minut
|
STORNO POPLATKY:
A)
UBYTOVÁNÍ
Individuální turistika:
V případě, že byla zaplacena
záloha při objednání, tato se nevrací. Pokud
stornujete objednanou a zaplacenou službu více než 15 dní (včetně)
před jejím čerpáním, bude Vám účtován pouze manipulační poplatek
500 Kč a celá zaplacená částka Vám bude vrácena (nevztahuje se na
zaplacenou zálohu při objednání). Storno 19.-05. dne (včetně)
před čerpáním - zaplatíte 50 % z celkové částky, storno méně než
4 dny před čerpáním služby, zaplatíte 100 %. Všechna storna jsou řešena
individuálně a stornuje-li klient ze závažných důvodů snažíme se co
možná nejvíce vyjít vstříc. Doporučujeme klientům si pojistit
stornopoplatky u některé z pojišťoven.
Objednané skupiny více než 20ti osob:
Storno celé skupiny (celé objednané akce):
V
případě, že byla zaplacena záloha při objednání, tato se nevrací. Pokud
stornujete objednanou a zaplacenou službu více než 30 dní (včetně)
před jejím čerpáním, bude Vám účtována pouze záloha při objednání. Storno 19.-08. dne
(včetně)
před čerpáním - zaplatíte 50 % z celkové částky, storno méně než
7 dní před čerpáním služby, zaplatíte 100 %. Všechna storna jsou řešena
individuálně a stornuje-li klient ze závažných důvodů snažíme se co
možná nejvíce vyjít vstříc. Doporučujeme klientům si pojistit
stornopoplatky u některé z pojišťoven.
Částečné storno až 15 % z celkového počtu účastníků možno bezplatně
zrušit až do 48 hodin před prvním čerpáním služby (rozhoduje hodina uvedená na
voucheru nebo termín nahlášení příjezdu do hotelu) -
NEPLATÍ
při ubytování v SOUKROMÍ!! - Zde každé storno řešíme individuálně
s konkrétní rodinou, nejčastěji je účtována minimálně 1. noc. NEPLATÍ
také v případě, že cena služeb je závislá na daném minimálním
počtu účastníků! Za zrušení objednaných služeb z důvodů jiných
než je "vyšší moc" (viz. níže) bere plně zodpovědnost klient
a Bohemia Euroservice předpokládá, že cestovní kanceláře a agentury,
které jsou organizátory zájezdů jsou na tuto eventualitu připraveny sjednáním
odpovídajícího pojištění.
B)
TRAJEKTY, EUROTUNNEL a jiné JÍZDENKY, VSTUPENKY
Podrobné informace o prodeji a stornech jsou uvedeny u tarifů.
VYHRAZUJEME SI PRÁVO, že v případě nutnosti (např. havárie,
dopravní kalamita a jiné) může bez předchozího souhlasu klienta změnit
rezervaci objednaných a zaplacených služeb, a to za služby jiné, ale
ekvivalentní. Jako ekvivalentní se v případě ubytování považuje např.
jiný hotel stejné kategorie, ve stejné oblasti a za stejnou cenu ve stejném
termínu. Tato
situace stává pouze výjimečně a Bohemia Euroservice, resp. Bohemia One je povinna bez
odkladu informovat klienta o změnách, v případě, že je již příliš
pozdě a klient je na cestě nebo neposkytl telefonní kontakt, změnu se dozví
při příjezdu na místo ubytování, na recepci hotelu.
VYHRAZUJEME SI PRÁVO zrušit objednané služby, v případě, že nedojde ke
splnění dohodnutých platebních podmínek ze strany klienta a také v případě, že
klient nesdělí pravdivě všechny požadované údaje, nutné k zajištění služby.
Veškeré náklady na zrušení a také poplatky ze storna v těchto případech hradí
klient.
Vyšší
moc:
V případě, že oficiální vládní instituce v navštívené zemi nebo v České
republice vyhlásí stav nouze vyvolaný vyšší mocí (např. přírodní katastrofa,
válka, oheň, stávka v dané oblasti) Bohemia Euroservice vyjde klientovi vstříc
tím, že přesune termín pobytu nebo vrátí celou zaplacenou částku za službu
zpět, a to i při stonu "na poslední chvíli". Účtovány mohou být pouze
nejnutnější a prokázané náklady (např. bankovní poplatky v případě, že platba
již opustila republiku).
Záruka:
Bohemia Euroservice, s.r.o. ručí pouze za úkony svých zaměstnanců a nikoliv za
jednání svých partnerů - dodavatelů (hotelů). Pokud vznikne důvod k
reklamaci, je toto třeba řešit ihned na místě v hotelu s personálem
hotelu, který neprodleně sjedná nápravu. Každý KLIENT MÁ K DISPOZICI NA
ZÁZNAMNÍKU BOHEMIA EUROSERVICE ČÍSLO MOBILNÍHO TELEFONU Bohemia Euroservice,
které je možné kontaktovat kdykoliv během pobytu. Naše obchodní partnery si
dosti pečlivě vybíráme a s většinou z nich spolupracujeme již od roku
1998 - vždy se jedná o solidní firmy s dlouholetou působností a odborníky
ve svém v oboru.
Tyto podmínky jsou závazné
pro všechny klienty Bohemia Euroservice, s.r.o. a Bohemia One, s.r.o.
|